“十三五”期間酒泉市肅州區稅務局全力提升納稅服務質效
來源:酒泉日報 2020-12-17 16:22

 

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高質量的納稅服務是優化稅收營商環境中不可或缺的部分,也是不斷激發市場主體活力的有效驅動。“十三五”期間,肅州區稅務局始終堅持“為民、便民、利民”理念,深化“放管服”改革成效,轉變納稅服務理念,全力提升納稅服務質效,推動稅收營商環境持續向好。

對標對表 不斷深化改革成效

5年來,肅州區稅務局以“放得開、管得好、服得優”為目標,不斷深化“放管服”改革成效,實現納稅服務的一次次新跨越。

“十三五”期間,肅州區稅務局進一步減事項、減表單、減資料、減流程,取消26種涉稅文書報表、60項稅務證明事項,進一步簡化僅保留的6項稅務行政許可事項辦理程序;穩步落實“不來即享”服務,將業務范圍擴大至三大類435項,其中包括75項備案業務,353項申報業務,7項核準業務;不斷擴大電子稅務局使用覆蓋面,目前納稅人可通過電子稅務局平臺完成企業開辦、發票申領、納稅申報、證明開具等205項涉稅業務的線上自主辦理,網絡辦稅覆蓋面達到98%。

從“排隊等”到“預約辦”,從“兩頭跑”到“一窗辦”,從“資料雜”到“容缺辦”,不斷升級的辦稅方式給納稅人帶來了便捷、高效的全新體驗。肅州區稅務局創新推出的微信預約辦稅、車輛購置稅無紙化辦理、增量房(存量房)涉稅業務一窗受理及線上辦理、線上繳款功能,極大壓縮了涉稅業務的辦理成本,真正做到讓數據多“跑腿”,將辦理時限縮短至“分鐘級”。同時,針對發票領用這一高頻次涉稅事項,肅州區稅務局通過郵寄免費送、異地自助領兩種方式,實現75%以上納稅人“非接觸式”申領發票。

錨定目標 服務理念迭代升級

“真沒想到,原來只能在辦稅前臺進行評價,現在自助機上也能實現了。”市民高女士說。

系統好不好用,服務質量高不高,流程是不是要改進,得讓納稅人、繳費人說了算。為進一步轉變服務理念,切實提升納稅服務質效,肅州區稅務局積極落實“好差評”工作機制,在前臺業務接受納稅人監督評價的基礎上,充分發揮納稅人全程監督的權利,將通過陽關路、肅園街自助辦稅區自助終端和電子稅務局平臺辦理的涉稅業務也納入“好差評”評價體系。至此,納稅人無論在線上還是線下,都可以對稅務機關的服務進行評價和監督。

“好差評”服務體系的全面推開是肅州區稅務局不斷優化服務、轉變服務理念的一個縮影。5年來,肅州區稅務局一直將納稅人滿意度作為檢驗工作成效的標準?!度珖悇諜C關納稅服務規范》從2.0到3.0的升級,辦稅渠道從“大廳”“窗口”拓展至“指尖”“云端”,多樣的辦稅方式更需要全覆蓋的評價反饋體系。“好差評”評價體系的落地施行,有效杜絕工作人員“不作為、慢作為、態度差、效率低”等問題,便于及時發現涉稅業務辦理過程中的難點、堵點,做到精準服務、靶向施策,倒逼“放管服”改革不斷深化、稅收營商環境不斷優化。

頻出新招 打造營商環境高地

2020年,肅州區稅務局在全省納稅人滿意度調查中取得了第26名的成績,較去年提升40個名次。這不單純是數字的變化,更是肅州區稅收營商環境持續向好的有力證明。

“我們的5G網絡建設工程項目注冊后就被稅務局納入重點項目,配上了‘項目管家’,稅務局的同志隨時跟進項目進度,幫助我們解決涉稅難題、健全財務制度,還提醒我們注意稅收風險,傾心盡力幫助我們解決復工復產期間困難,我們心里有了底,對以后發展也更有信心”。中國移動甘肅分公司5G網絡建設工程項目負責人張金花說道。

除了“項目管家”這項舉措,肅州區稅務局先后于2018年推出“便民辦稅十項措施”,2019年推出“優化營商環境十項措施”,今年開展納稅服務需求大走訪、大調研活動。在此基礎上通過召開作風監督員座談會、深化“銀稅互動”、推行“非接觸式”辦稅、實行稅收優惠政策“不來即享”等全方位組合拳,獲得了納稅人的點贊好評。其中,以辦稅繳費“一窗通辦”、專票申請自助代開、自助辦稅全城覆蓋、網眼直播便捷隨心、稅費紅包“一鍵”查詢、“項目管家”精準服務等為主要內容的優化營商環境十項措施得到市局主要領導肯定批示,在全市稅務系統推廣,并于2019年9月9日,被《中國稅務報》專版報道。肅州區稅務局也連續兩年作為市縣局代表在全省納稅服務工作交流會上發言。

深化改革成效,提升納服質量,不僅需要立足當下,更需要綿綿用力、久久為功。展望“十四五”,肅州區稅務局將不斷創新方式、優化流程、加快速度,為企業帶來更優服務,為人民帶來更大便利,樹立更好的稅務形象。(王永霞 閆 鵬)

責任編輯:楊夏茹

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